سياسة الاسترجاع والالغاء

سياسة الإلغاء والاسترجاع

في متجر عرف، نلتزم بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة لعملائنا الكرام.

أولاً: سياسة الإلغاء
• لا يتيح متجرنا خيار إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الشراء والدفع.
• في حال تم شحن الطلب ورفض العميل استلامه، يتم خصم رسوم التجهيز والشحن (100 ريال) من المبلغ المدفوع، ثم إعادة المبلغ المتبقي خلال المدة المحددة للاسترجاع.
• بإمكان العميل الاستفادة من سياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج متضرراً عند الاستلام.

2. إذا تم استلام منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.

3. إذا ثبت وجود عيب مصنعي في المنتج.

• المنتجات المشمولة ضمن العروض الحصرية أو العروض الترويجية الخاصة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها في حال كانت سليمة ومطابقة للوصف والطلب المقدم من العميل.
• لا يؤثر ما سبق على حق العميل في الاسترجاع أو التعويض في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو وصول منتج غير مطابق للطلب.

ثالثاً: الشروط العامة
• نظراً لأن منتجات متجرنا تندرج ضمن المنتجات التي تتعلق بالصحة والسلامة، فلا تُقبل المرتجعات للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة حفاظاً على صحة وسلامة العملاء.
• يجب أن يكون المنتج المرتجع كاملاً وبغلافه الأصلي وغير مستخدم.
• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة مخصوماً منها رسوم التجهيز والشحن التي تقدّر بـ 100 ريال.

رابعاً: رفض استلام الطلب
• في حال تم شحن الطلب ورفض العميل استلامه، يتم خصم رسوم التجهيز والشحن (100 ريال) من المبلغ المدفوع، ثم إعادة المبلغ المتبقي خلال المدة المحددة للاسترجاع.

خامساً: التعويض في حال وصول طلب متضرر
• في حال وصول الطلب متضرراً أو وصول طلب خاطئ للعميل، يتحمل المتجر كامل التكاليف لتعويض العميل بعد استرجاع الطلب المتضرر.